Melanie Hentschel spricht über ihre mehr als vierjährige Tätigkeit bei Air Charter Service, ihre Aufgaben, ihre prägnantesten Charterprojekte und darüber, weshalb Broker privates Reisen aufwerten.
Charter-Talk (Q&A) mit Melanie Hentschel
In ihren mehr als vier Jahren bei Air Charter Service (ACS) hat sich Melanie Hentschel schnell zu einer etablierten und geschätzten Expertin für kommerzielle Charterflüge entwickelt. Als Leiterin des deutschen Commercial Jets Teams verbindet sie ihre große Faszination für die Luftfahrt mit dem ausgeprägten Talent, Menschen sicher durch komplexe und dynamische Abläufe zu leiten. Kollegen und Kunden schätzen sie für ihren ruhigen Führungsstil, ihre Neugier und ihre Fähigkeit, selbst anspruchsvollste Herausforderungen reibungslos zu meistern. Im Gespräch mit Melanie erfahren wir etwas zu ihrem Werdegang sowie dazu, was sie anspornt und wie ein versierter Charterberater das gesamte Erlebnis vom ersten Gespräch bis zur Landung (und darüber hinaus) entscheidend prägen kann.
Melanie, kannst du uns etwas über deine Rolle bei Air Charter Service erzählen?
Ich leite unser Büro in Köln und führe das deutsche Commercial Jet Team. Es handelt sich um ein wirklich großartiges Team mit sechs Brokern und einem Flugkoordinator. Gemeinsam organisieren wir eine große Bandbreite verschiedenartigster Flüge, etwa für Incentive-Reisen, Musik- und Filmproduktionen, Urlaubsreisen, Evakuierungen und humanitäre Einsätze. Keine Anfrage gleicht der anderen, und genau das macht meinen Job so spannend. Meine Aufgabe ist es, das Team zu führen, für reibungslose Abläufe zu sorgen sowie sicherzustellen, dass sich jeder Kunde von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Landung des Flugzeugs und darüber hinaus optimal versorgt fühlt.
Warum hast du dich für eine Karriere in der Luftfahrt entschieden?
Seit meiner Kindheit fasziniert mich diese Branche. Alles rund um Flughäfen begeisterte mich: die Atmosphäre, die Dynamik, dieses Gefühl, dass sich die Welt ständig bewegt. Sehr spannend fand ich es, Menschen dabei zu beobachten, wie sie miteinander sprechen und interagieren. Ich habe es schon immer geliebt, neue Leute kennenzulernen und zu reisen, weshalb ich mich für ein Tourismus-Studium entschieden habe. Während dieser Zeit konnte ich von Hotels bis hin zu Reiseveranstaltern umfassende Einblicke in die Branche gewinnen, doch hat mich die Luftfahrt immer ganz besonders gereizt und sich letztendlich durchgesetzt. Ich bin eine Person, die Vielfalt und ein dynamisches Umfeld liebt, und genau das bietet meine Arbeit als Broker. Jeder Tag hält eine neue Herausforderung, ein neues Ziel und eine neue Geschichte bereit.
Gibt es bestimmte Branchen, auf die du spezialisiert bist?
Tatsächlich genieße ich es, mich nicht auf ein Segment alleine zu spezialisieren. Die Vielfalt ist das Besondere an dem Job: An einem Tag arbeitet man mit einer Filmcrew, am nächsten unterstützt man eine Incentive-Gruppe und am darauffolgenden Tag koordiniert man eine Such- und Rettungsmannschaft. Jeder Bereich hat seine eigene „Persönlichkeit“ und seine ganz eigenen Anforderungen. Diese Abwechslung ist exakt das, was mich bei meiner Arbeit erfüllt!
Worauf bist du in deiner Karriere bei ACS besonders stolz?
Der Einsatz, der mir für immer in Erinnerung bleiben wird, sind die Maßnahmen nach dem Erdbeben in der Türkei im Februar 2023. Wir erhielten mitten in der Nacht einen Anruf und mussten umgehend handeln. Innerhalb weniger Stunden haben wir ein Flugzeug organisiert, das Rettungsteams, Gefahrengüter und Suchhunde befördern konnte. Außerdem haben wir alle erforderlichen Genehmigungen eingeholt und den nächstgelegenen, einsatzfähigen Flughafen in der betroffenen Region identifiziert.
Einer unserer Kollegen aus der Frachtabteilung ist sogar mitgereist, damit er dem Bodenpersonal vor Ort beim Entladen der Spezialausrüstung helfen konnte, da es damit nicht vertraut war. Unsere Teams arbeiteten rund um die Uhr, schliefen auf Feldbetten und setzten alles daran, schnellstmöglich Hilfe zu gewährleisten. Zu wissen, dass unsere Arbeit dazu beigetragen hat, Leben zu retten, erfüllt mich mit großem Stolz.
Worin liegt der Vorteil sich direkt einem Charterberater anzuvertrauen?
Ein Broker verschafft dem Kunden Zugang zum gesamten weltweiten Flugzeugmarkt. Airlines bieten im ersten Schritt natürlich ihre eigene Flotte an, während wir alle verfügbaren Optionen miteinander vergleichen und genau das Flugzeug finden, das perfekt zu den individuellen Anforderungen passt: operativ, finanziell und logistisch. Vor allem für Kunden, die zum ersten Mal einen Charter buchen, kann der Prozess zunächst etwas überwältigend wirken. Mit unserem Know-how begleiten wir sie Schritt für Schritt. Wir erklären ihnen die Abläufe und welche Optionen sich daraus ergeben, und wir gewährleisten, dass nichts vergessen wird. So profitieren die Kunden von unserer Fachkompetenz und Transparenz und können uns sorgenfrei ihr Projekt anvertrauen.
Was unterscheidet ACS von seinen Wettbewerbern?
Es sind die Menschen. Wir sind ein Team, das sehr praxisorientiert arbeitet und schnell reagiert. Ich kann alle Kollegen jederzeit erreichen; das ist bei zeitkritischen und komplexen Aufträgen unverzichtbar. Wir haben Spezialisten in jedem Bereich, und wenn ein Flug die Betreuung vor Ort benötigt, sind wir zur Stelle – am Check-in, auf dem Vorfeld oder an Bord. Unsere Kunden spüren diese Hingabe. Sie wissen, dass wir sie vom ersten Gespräch bis zum Abschlussbericht nach dem Flug begleiten. Es ist ein allumfassender Service, erbracht von Menschen, denen ihre Arbeit wirklich am Herzen liegt.
Was würdest du jemandem raten, der zum ersten Mal einen Charter bucht?
Wenden Sie sich zunächst an einen Broker. Wir helfen dabei, die verschiedenen Flugzeugoptionen, die operativen Rahmenbedingungen sowie den gesamten Prozess von Anfang bis Ende zu verstehen. Sofern gewünscht, kümmern wir uns auch um ein individuelles Branding, Catering, spezielle Mahlzeiten oder die Betreuung vor Ort. Sie müssen die Branche nicht kennen, dafür sind wir da. Ihre einzige Aufgabe ist es, uns ihre Wünsche mitzuteilen.
Was ist dein Lieblingsflugzeug für Charter?
Bei den Passagierjets bin ich ein großer Fan der umgebauten Embraer 135 mit 30 Sitzplätzen. Früher verfügte das Flugzeug über 37 Sitze, sodass dieser zusätzliche Raum nun einen spürbaren Unterschied ausmacht: mehr Komfort, mehr Beinfreiheit und insgesamt ein deutlich angenehmeres Reiseerlebnis. Eine Airline, die diesen Flugzeugtyp betreibt, übertrifft regelmäßig unsere Erwartungen, insbesondere beim Bordservice und Catering. Wenn ein gutes Flugzeug auf einen starken Betreiber trifft, entsteht für den Kunden eine rundum perfekte Erfahrung.
Sie planen oder organisieren eine Veranstaltung?
Wenden Sie sich an Melanie Hentschel oder einen unserer engagierten Charterexperten und erfahren Sie, wie wir eine maßgeschneiderte Charterlösung ganz nach Ihren Anforderungen entwickeln und so Ihre Reise zu etwas Besonderem machen.